Рақами телефонро қабул кунед, рақами дилхоҳро тела кунед ва ... Пас аз раванди тӯлонӣ оғоз аз оғоз меёбад. Ин бо онҳое, ки аввалин муоширати тиҷоратиро дар телефон пайдо карданд, рӯй медиҳад. Чӣ гуна ва чӣ гуна гуфтан, чӣ гуна фоидаовар аст, ки ба шумо пешниҳод кардани ширкати шумо, манфиатдор ё ҳадди аққал танҳо шунида шавад? Санъати сӯҳбатҳои телефонӣ қариб ҳамаи ин масъалаҳоро ҳал мекунад.
Чӣ гуна гуфтугӯи телефонӣ дуруст аст?
Хатогии якум ва асосии ҳамае, ки аввалин муоширати тиҷорӣ дар телефон ба вуқӯъ мепайвандад, муҳим аст, ки аҳамияти сӯҳбат ба таври назаррас. Бо боварии комил, ки ҳамсӯҳбатамон намефаҳмад ва ҳис намекунад, як шахс метавонад якчанд изҳороти манъшуда бигиранд, якчанд амалҳои ғайриқонунӣ бо дастҳои худ ва ҳатто рӯирост анҷом диҳанд, ва сипас ба таври ҷиддӣ фикр мекунанд, ки чаро муштарӣ дигар кор намекунад, ки бо ширкати худ кор кунад. Барои пешгирии чунин хатогиҳо, мо қоидаҳоро барои гуфтушуниди телефонӣ баррасӣ хоҳем кард:
Масъалаҳои асосӣ
Пеш аз он ки телефонро гиред, занг занед, худатон аз якчанд саволҳои асосӣ пурсед:
- Мақсади ин занг чист ва шумо чӣ натиҷаеро, ки сӯҳбат мекунед, интизоред?
- Оё шумо метавонед бидуни занг задан ба ҳама коре кунед?
- Оё шумо барои сӯҳбат ва муҳокимаи ин мавзӯъ тайёред? Ҳамаи ҳуҷҷатҳо дар дасти ангуштони шумо ҳастанд ва ҳама далелҳо тайёранд? Баъд аз ҳама, ҳамсӯҳбататон то интизори он сӯҳбат накунед;
- кадом саволҳоро мепурсед? Оё онҳоро пешакӣ пешкаш кардед?
- дар бораи он ки чӣ тавр шумо дар телефони худ гуфтугӯ мекунед, фикр кунед? Оё ин сӯҳбати дӯстона ё фишори сахт аст?
Элементҳои сӯҳбати телефонӣ
Дар сӯҳбате, ки ҳамсӯҳбататон шуморо намебинад, як қатор қоидаҳо вуҷуд доранд, ки вайрон кардани он шакли шакли бад аст. Ва муҳим он аст, ки дар охири охири сим аст. Хатогӣ метавонад ба шумо ва эътимоднокии ширкат арзиш дошта бошад. Пас, чӣ гуна гуфтугӯи телефонӣ бояд дар робита бо ахлоқ бошад:
- Агар онҳо ба шумо занг зананд, пас телефонро пас аз 2-3 ҳалқа гиред. Тренинг, бизнеси баъдина ва гирифтани он;
- ба таври равшан, грамматикӣ дуруст, ритмиву ва бо баландии баланд сухан гӯед. Шинохтани шуморо тамошо кунед. Ба тамаъи бесарусомонӣ, беэътиноӣ ё бартарӣ иҷозат надиҳед;
- дар ҳар як сӯҳбат ба шумо ташаккур ва муаррифӣ кунед. Ҳамчунин фаҳмед, ки чӣ тавр ба тамос бо шумо муроҷиат кунед;
- Муайян кунед, ки оё рақиби шумо вақти сӯҳбатро дорад;
- Диққати фаъолро гиред, калимаҳои калидро такрор кунед, фаҳмонед ва фаромӯш накунед, ки маълумотро нависед;
- Вақте ки гап занед, чизе нахӯред ва ба мусиқӣ гӯш надиҳед. Ин ҳадди ақал сеҳру ҷодур аст ва ҳамсӯҳбати худро ба инобат мегирад;
- Агар шумо ваъда диҳед, даъват кунед;
- ҳамеша ба занг даъват карда мешавад;
- агар шахси ҳуқуқӣ номуайян бошад, муайян кардани он ба ӯ ва агар шумо кӯмак карда тавонед.
Дар хотир дошта бошед, ки ҳар гуна сӯҳбатҳои телефонӣ ва қобилияти идоракунии онҳо аз муносибати дӯстона ва эҳтиром ба ҳамсӯҳбататон вобаста аст. Ҳатто ту гулӯяшро ба воситаи овози худ ҳис мекунӣ.
Марҳилаҳои сӯҳбатҳои телефонӣ
Бешубҳа, сӯҳбат дорои сохтори худ мебошад: ибтидо, қисми асосӣ ва анҷомёбӣ. Агар шумо бо гуфтушунидҳои тиҷорӣ тавассути телефон ба нақша гирифта бошед, кӯшиш кунед, ки нақшаи зеринро иҷро кунед:
- Ташкил кардани алоқа (агар шумо занг занед, ба шахсе, ки гап мезанед, ба шумо салом бигӯед ва телефонашро барои шахси дуруст пурсед), агар онҳо ба шумо занг зананд, ки шумо бо онҳо гап мезанед, худатонро шиносед ва пурсед,
- Шарҳи ҳадафи занг. (Аз ҳамсӯҳбататон дар бораи он чӣ ки ӯ занг мезанад, нишон диҳед, агар шумо занг мезанед).
- Хизматрасонии мизоҷ ё дархостро дархост кунед. Дар ин марҳила, зангҳои самараноки телефонӣ имконпазир аст:
- шумо ё ҳамоҳангсози худ ба таври мухтасар фаҳмонидаед, ки ҳадафи занги шумо чист;
- Шумо ба мусоҳиб бодиққат гӯш медиҳед ва маълумоти заруриро нависед;
- Агар шумо саволдиҳандаеро тасдиқ кунед, ки онро бо ёрии калимаҳои "ҳа", "ҳамин", "нависед", "фаҳмо"; -
- Агар шумо ба ман гӯед, ки чӣ тавр ба шумо занг задан мехоҳед ва чӣ кор хоҳед кард. Шумо метавонед ибораро илова кунед: "шумо метавонед ба ман ҳисоб кунед" ё чизе ба он монанд аст.
- Ҷамъбасти натиҷаҳои гуфтушунид:
- ба ҳамсӯҳбаташ бо овози баланд хабардор шуда, ба чӣ хулоса омадаед,
- Дар бораи амалҳои худ ба шарҳи мавзӯи муҳокима;
- Шумо дар бораи занги такрорӣ, нома ё вохӯрӣ розӣ мешавед.
- Гуфтугӯи хотима. Гуфтугӯйи телефонӣ бо муштарӣ метавонад пурра ба ҳисоб гирифта шавад:
- ҳадафи занг ба даст овард;
- натиҷаҳои сӯҳбат ҷамъбаст ва эълон карда шуданд;
- Шумо аз ҳар як гирдиҳамоӣ истифода мебаред: "Ташаккур барои занги худ", "Мо хушнуд хоҳем шуд, ки мо боз туро мешунавем", "Ман хеле хурсанд будам, ки бо шумо вохӯрам (вариант: барои кӯмак ба шумо).
Қобилиятҳои гуфтугӯи телефонӣ бо вақт ва таҷрибаи худ меоянд. Чизи асосии он бояд дар қариб ҳар як сӯҳбат риоя карда шавад, барои ҳамсӯҳбат ва диққати ӯ. Барои ба таври бомуваффақият гузарондани сӯҳбати телефонӣ, малакаҳои суғуртавиро талаб намекунад. Баъзан ин танҳо барои ба касе, ки туро намебинад ва муносибати худро ба ӯ гӯяд, кофӣ аст.