Шартҳои асосии дар бораи менеҷери фурӯшӣ кадом аст? Қабули харидорро тасдиқ кунед, ки ӯ ин маҳсулот ё хидмати мушаххасро талаб мекунад. Ва аксар вақт фурӯшандагони бетафоватӣ аз ҷониби мухолифин ба он ишора мекунанд, ки онҳо намедонанд, ки чӣ тавр ба ин гуна изҳорот ҷавоб диҳанд. Дар натиҷа, харидор баромада мераванд ва мағозаи шабеҳи дигар, ғолиби ғолиби ғолибро харидорӣ мекунад. Бинобар ин, бояд донист, ки чӣ гуна кор кардан бо хариду фурӯши одамон дар фурӯш зарур аст.
Сабабҳо ва намудҳои радкунӣ
Пеш аз оғози мубориза бо мухолифатҳо, зарур аст, ки чӣ гуна даъват карда шавад ва кадом намуди онҳо, яъне кӯшиши фаҳмидани харидори эҳтимолии беҳтарро доранд. Агар ин кор карда нашавад, он гоҳ бо кирдорҳо дар фурӯш бо кор муваффақ намешавад.
Бо ва бузург, сабабҳои радкунӣ танҳо як аст - муштарӣ чизе дар пешниҳоди шумо намехоҳад. Ва дар ин ҷо имконот мавҷуданд: ҳамзамон муштарӣ аз шароитҳои пешниҳодшуда қаноатманд нестанд, ё фақат фаҳмидани он, ки маҳсулот (хидмат) -и шумо аз он чизе, ки барои харид кардан беҳтар аст беҳтар аст.
Намуди эътирозҳо, низ, ду - категорияӣ ва беасос мебошанд. Дар бораи радикалҳои гурӯҳӣ ба муштарӣ шартҳои шумо мувофиқат накунед - нарх, шартҳо, сифати, ва ғайра. Дар ин ҳолат, харидор розигии худро дар шакли шакл изҳор мекунад. Намунаи радди ақидаи масеҳӣ: «Ту чӣ кор мекунӣ? Ман ҳамон қадар арзонтар будам. " Дар 80 фоизи ҳолатҳо ин гуна эътирозҳо ба сабаби пешниҳодоти нодуруст пешниҳод карда мешаванд. Аз ин рӯ, кор бо эътирозҳои муштарак бояд бо таҳияи пешниҳоди маҳсулот (хидмат) оғоз карда шавад, афзалиятҳои он дар муқоиса бо мавҷҳои мавҷуда ва ба таври дуруст пешниҳод кардани онҳо зарур аст. 20% мавридҳои эътирозҳои умумӣ бо сабаби хоҳиши муштарак барои бастани шартнома мебошанд.
Вақте, ки мизоҷ ҳама маълумоти пурраи маълумотро риоя намекунад ва далелҳои раднашавандаро рад мекунад, далелҳои беасос ба миён меояд. Намунаҳои чунин радкунӣ:
- Якчанд сол пеш ӯ бо шумо кор мекард, аз ӯ норозӣ буд.
- Онҳо мегӯянд, ки шумо мушкилоти интиқол доред.
- Албатта, дар муддати ду моҳ шумо нархи онро баланд хоҳед кард.
- Ин мол хуб аст ва агар онро мебуд, онро гирифтаам ... ".
Кор бо чунин радкунӣ дар фурӯш хеле осон аст, зеро дар ин ҷо худи муштарӣ фаҳмед, ки далелҳои ӯ боварии комил надоранд. Аз ин рӯ, барои роҳнамоии харидорон дар самти дурусти оддӣ хеле муҳим аст. Гарчанде ки ҳолатҳо вуҷуд доранд, вақте ки мизоҷ метавонад нуқтаи назари худро тасдиқ кунад, лекин тасмими шумо худашро қарз намедиҳад. Шояд ӯ дӯсти худфиреб аст, бинобар ин, танҳо шароитҳои хеле муфидро метавон ӯро ба сӯи худ барангехт. Ҳамчунин интихоби шумо вуҷуд дорад, ки шумо ба он боварӣ доред, ки ба шумо часпидааст.
Пас аз он ки сабабҳо ва навъи эътирозҳо таъсис ёфтаанд, шумо метавонед бо онҳо мубориза баред.
Техникаи ҷавоб додан ба радкунӣ
Табиист, ки ҳар як ҳолат баррасӣ намешавад, бинобар ин, як қатор қоидаҳо, ки барои муваффақ шудан ба бартараф кардани нофаҳмиҳо риоя мешаванд.
- Муштарӣ ҳамчун шарик муносибат кунед, на рақиб. Бисёр менеҷерҳо ба таври муштарак бо харидор ҳамчун мубориза мубориза мебаранд. Натиҷа, чунон ки шумо мебинед, шадид аст. Дар ҳақиқат, радкунӣ бояд шод гардад, зеро ҳамин тавр, ба шумо муштарӣ имкон медиҳад, ки тарсу ҳаросро пешгирӣ кунад. Агар шахс тарк кунад, ваъда медиҳад, ки дар бораи пешниҳодот фикр мекунад, аз он бадтар хоҳад шуд.
- Бо мизоҷ алоқаи эмотсионалӣ таъсис диҳед. Агар харидор ба шумо боварӣ мебахшад, пас шумо метавонед бо далелҳоятон розӣ шавед ва каме шарҳ хоҳед ёфт.
- Кӯшиш кунед, ки дар бораи эҳтиёҷоти мизоҷ бештар маълумот гиред. Ин ба шумо кӯмак мерасонад, ки молро ҳамчун талабот харидорӣ намояд.
- Мафҳуми радкунӣ чист? Шахсе мумкин аст дар бораи нархи баланди сабабҳои гуногун шикоят кунад: ӯ метавонад барои харидани мол маблағи кофӣ надиҳад, ё шояд ӯ ҳамон моли арзонтарини арзон дошта бошад. Ва агар шумо шахси боваринокро ёфтед ва ба вай маслиҳат медиҳед, ки онро ба арзонтар арзонтар пешниҳод кунед, шумо метавонед мизоҷро гумроҳ ва гум кунед.
- Барои ниятҳои саҳро нигаред. Масалан, дар шакли шикоят оид ба арзиши баланди мол метавонад номатлуби харидор дар маҳсулот (модул) бошад. Аз ин рӯ, шумо бояд ба саволҳои иловагӣ муроҷиат кунед: "Барои шумо, нархаш омили муайянкунанда аст", "Шумо танҳо бо нархи арзон қонеъ нестед". Одатан ҷавобҳои ин саволҳо, муштариён шубҳаҳои воқеии худро шарҳ медиҳанд.
- Бо муштарӣ баҳсу мунозира накунед, балки фикри худро ба самти дуруст равона кунед. Бештар шумо мефахмед, ки ба мизоҷон бештар боварӣ ҳосил хоҳад кард. Бинобар ин, бо ӯ розӣ шавед ва дарҳол баҳсҳои худро пешниҳод кунед. Масалан, "Ҳа, шумо дуруст ҳастед, аммо ҳамон вақт ....".
- Равшан бошед. Таҳияи тасаввуроти тасаввуфро таҳия кунед, истифода бурдани масалҳо, масалҳо ва суханҳо дар сӯҳбатро омӯзед. Пас, барои он, ки паёмро ба мизоҷ расонад, осонтар мегардад.
Ва дар ниҳоят, як фурӯшандае як бор гуфт: "Далел нест, ки марги марг нест, вале мартаба ба фурӯш афтад."