Мусоҳибаи мутахассис як ҷузъи муҳими тиҷорати муваффақ мебошад, таъсиси шарикӣ, ҳалли ҳолатҳои муноқишавӣ, на танҳо дар тиҷорат, балки дар муносибатҳои дӯстона. Дунёи тиҷорат одамонро қадр мекунад, ки қобилияти гуфтушунид дар самти дурусти он доранд.
Гуфтушунид - ин чӣ аст?
Санъати гуфтушунид аз замонҳои қадим пок аст. Имрўз мутахассисони соҳибихтисос ба талабот дар соҳаҳои гуногуни тиҷорат дучор мешаванд. Гуфтушунид ва ҳалли низоъ - муваффақияти ин вобаста аз дониши равоншиносӣ ва таҷрибаи амалӣ. Устувории коммуникатсия барои ноил шудан ба шарикии фоидаовар, ҷалб кардани мизоҷони беҳтарин ва сохтани муносибатҳои дарозмуддати тиҷоратӣ кӯмак мекунад.
Психологияи мусоҳиба
Муносибати самарабахш ба дониши равоншиносии инсон асос меёбад. Усулҳои гуфтушунид дорои шеваҳои гуногун ва шеваҳои гуногун мебошанд, бинобар ин, тиҷорати ботаҷриба психологи нозук аст. Дар рафти гуфтушунидҳо усулҳои психологӣ аксар вақт барои кӯмак ба боварӣ ва фаҳмиши ҳамдигар истифода мешаванд:
- Муҳокимаи ғамхорӣ: "Чӣ гуна шумо ба он ҷо расидед? осон барои ёфтани суроға, "пешниҳоди чой / қаҳва.
- Аҳамиятнокӣ ба статус ва муносибати шарик аст.
- Ҷойгиркунии пурраи рамзи сухан, иштибоҳо ва ифодаҳои рӯъёӣ мебошад.
- Диққат ба ғояҳо ва пешниҳодҳои шарики тиҷорӣ.
Чӣ тавр дуруст гуфтан мумкин аст?
Чӣ тавр гуфтушунид - ин дар донишгоҳҳо, дар курсҳои гуногун омӯхта мешавад, аммо дар асл ҳама чиз ба таври комил фарқ мекунад. Ва ҳамаи таҳлили омодашуда танҳо дар давоми гуфтугӯи тиҷорӣ дастгирӣ намекунанд. Муҳимтар аз он аст, ки тасаввуроте, ки шарикон дар бораи якдигар таҳия кардаанд. Гуфтушунидҳои самаранокӣ ором, эътимод, таҳия ва таҳия ва баррасии тарафҳо ва риояи қоидаҳо:
- ҳадафи равшан аст, ки гуфтушунидҳо барои чӣ;
- фаҳмиши ҷолиб дар бораи шартҳои созишнома;
- ҳама чиз бояд бо созишнома, ҳуҷҷатҳо тасдиқ карда шавад;
- риояи ҳама созишномаҳо - калиди шумо муҳим аст.
Тарзи гуфтушунид барои ҳамкорӣ
Гуфтушунид бо шарикони тиҷоратӣ боиси ташвиши назаррас дар байни онҳое, ки танҳо тиҷорати худро оғоз мекунанд. Муштариёни мизоҷон, шарикони тиҷоратӣ - ҳамаи ин ба мутахассисони касбӣ зарур аст. Гуфтушунидҳо барои рӯҳияи ҳамкорӣ, на рақобат ва рӯҳияи рақобат муҳим мебошанд. Гуфтушунид бояд масъулона сурат гирад. Робитаҳои самарабахш иборатанд аз:
- тарзи муошират хуб, осон ва осон аст;
- идеяҳои мушаххас, пешниҳодҳо, одилона - сӯҳбат дар фазои холӣ;
- ошкор намудани таваҷҷӯҳ ба эҳтиёҷоти муштарӣ, муҳокима;
- Ҷавоб «Ман фикр мекунам», ва дарҳол «ҳа» на ҳамеша барои баҳо додан ба ҳама хатарҳо ва хоҳиши ин ҳамкорӣ.
Қоидаҳои гузаронидани сӯҳбатҳои телефонӣ
Эҳтироми сӯҳбатҳои телефонӣ барои бисёриҳо ҳамчун навъи мураккаби гуфтушунид дар сурати набудани ҳамсари шахсӣ дида мешавад. Тамоми диққат ба сухан, қубур, овози овозӣ, тасаввуроте, ки овоз медиҳад. Техникаи гуфтугӯи телефонӣ як намуди этикӣ бо риояи стандартҳои муайян мебошад:
- Ҳукми се hooters. Агар, пас аз сигнали сеюм, шахсе, ки телефонро напурсад, онро зарур аст, ки зангро қатъ кунад.
- Сухан корти занг аст. Дар мубоҳиса, профессионализатсияи мутақобилкунанда фавран шунида, дилсӯзӣ ва эътимодбахширо шунид
- Муҳим аст, ки бо худ номи худро шинос кунед ва номи шахсеро, ки шумо гап мезанед, пурсед.
- Дӯсти самимӣ ба шахсияти худ нишон диҳед.
- Гуфтушунидҳо бояд тибқи нақшаи тарҳрезишуда анҷом дода шаванд.
- Истифодаи усулҳои фаъоли шунавоӣ.
- Рӯҳонӣ барои вақти дар охири сӯҳбат сарфшуда.
- Таҳлили сӯҳбат.
Хатогиҳои умумӣ дар гуфтушунид
Гуфтушунидҳои бомуваффақият ба як қатор шартҳое, ки мутобиқ карда шудаанд, вобаста аст. Бисёре аз соҳибкорон ва сарварони сарвазир дар марҳалаҳои ибтидоӣ хатоҳои хос доранд:
- Омодасозии нокифоя барои алоқа бо шарики потенсиалӣ, мизоҷ. Беҳтарсозии ин ҳолат нақши бад мекунад.
- Гузаронидани гуфтушунидҳо дар ҳудуди муштарӣ ё шарик амалӣ карда мешавад. Ҳамаи имтиёзҳо ва фишорҳо дар дасти якее, ки дар ҷои худ қарор дорад.
- Тарсу ваҳшатонро кашед. Пеш аз он, ки муносибатҳои дилхоҳ ба миён оянд, муҳимтар
- Протоколҳо ва далелҳо дар давоми гуфтушунидҳо: «Пешниҳоди ман беҳтар аст, ва (касе) гумроҳӣ" ҳисси баде хоҳад кард.
- Фишори равонӣ. Ақибнишинӣ хоҳиши ҳамкорӣ карданро надорад.
- Талафоти консентратсия, мумкин аст дар мимикриву ифода ва ифодаи зерин ифода карда шавад:
- ғамгин;
- бепарвоӣ;
- забони англисӣ;
- паразитҳои калима;
- Бо вуҷуди ин,
Китобҳо дар бораи гуфтушунид
Имконияти гуфтушунид - китобҳои зерин ба мавзӯи мазкур бахшида шудаанд:
- "Ман шуморо ва тавассути он мешунавам." Техникаи самараноки гуфтушунид. М. Голдстон . Ин китоб барои соҳибкорон, волидайн ва фарзандони онҳо ва онҳоеро, ки мехоҳанд шунаванд ва шунаванд, ба дигарон нақл кунанд.
- "Гуфтугӯҳо бидуни беқувват." Усули Harvard. R. Fisher, У. Ҷури ва Б. Паттон . Дар кори худ, муаллифон бо забони оддӣ ба усулҳои асосии муоширати самаранок, муҳофизат аз механизаторон ва шарикони номатлуб маълумот дода шудаанд.
- "Гуфтугӯи судманд". Санъати муошират барои онҳое, ки мехоҳанд ба ҳадафҳои худ ноил шаванд. Скотт Корманди соҳибтахассуси соҳибкорӣ дар бораи мубодилаи сифат ва усулҳои идоракунии эҳсосоти қавӣ дар сӯҳбат иштирок мекунад.
- "Чӣ тавр бартарӣ NO. Гуфтушунид дар ҳолатҳои душвор ". У. Ҷури. Бисёр вақт одамон ба чунин чизҳо рӯ ба рӯ мешаванд: дар байни мусоҳибон ҳангоми сӯҳбат халос шудан, ба охир наравед, ба овози баланд гӯш диҳед ва кӯшиш кунед, ки ҳисси гунаҳкориро ҳис кунед. Техникаҳо ва техникаҳо, ки дар китоби дар боло овардашуда кӯмак мекунанд, ки аз муноқиша берун бароянд ва муоширати созанда.
- "Фурӯтан ва ғалаба кардан" Сирри баҳсу мунозира. Н.Н.Рабижин . Гузаронидани гуфтушунидҳои муассир низ қобилияти муҳофизат кардани нуқтаи назари он мебошад. Дар китоби мазкур бисёре аз усулҳои муассир барои қабули қарорҳо ва таъсиррасонӣ ба муошираткунандагон мавҷуданд.